TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

PRYMETRIX S.A.S.

Última actualización: Julio de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Prymetrix.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por PRYMETRIX S.A.S. (en adelante, "Prymetrix"), incluyendo su plataforma tecnológica, soluciones de Software como Servicio (SaaS), implementaciones de Odoo, desarrollos de software, consultoría tecnológica, integraciones, soporte técnico y demás servicios relacionados.

Al utilizar nuestros servicios o contratar cualquiera de nuestras soluciones, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.

2. Definiciones

Para efectos del presente documento:

  • Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Prymetrix.
  • Servicios: Implementaciones, consultoría, soporte, desarrollos, integraciones, SaaS y demás soluciones ofrecidas por Prymetrix.
  • Software: Aplicaciones desarrolladas por Prymetrix o software de terceros implementado por Prymetrix, incluyendo Odoo.
  • Plataforma: Infraestructura tecnológica utilizada para prestar los servicios.

3. Objeto

Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales Prymetrix suministra productos y presta servicios tecnológicos a sus clientes.

4. Servicios ofrecidos

Prymetrix podrá ofrecer, entre otros:

  • Implementación de Odoo.
  • Desarrollo de módulos personalizados.
  • Integraciones mediante API.
  • Facturación electrónica.
  • Sistemas POS.
  • Soluciones ERP.
  • CRM.
  • Automatización empresarial.
  • Inteligencia de negocios.
  • Dashboards.
  • Software como Servicio (SaaS).
  • Hosting administrado.
  • Migraciones de información.
  • Consultoría tecnológica.
  • Capacitación.
  • Soporte técnico.

La disponibilidad de cada servicio dependerá de la propuesta comercial aceptada.

5. Contratación

La contratación podrá realizarse mediante:

  • Cotización aceptada.
  • Contrato.
  • Orden de servicio.
  • Orden de compra.
  • Pago de factura.
  • Aceptación electrónica.

La aceptación constituye un acuerdo legal entre el Cliente y Prymetrix.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Suministrar información veraz.
  • Entregar oportunamente la información necesaria para la ejecución del proyecto.
  • Designar un responsable del proyecto.
  • Pagar oportunamente los valores acordados.
  • No utilizar los servicios para actividades ilícitas.
  • Conservar la confidencialidad de las credenciales entregadas.

7. Obligaciones de Prymetrix

Prymetrix se compromete a:

  • Prestar los servicios con criterios de calidad profesional.
  • Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
  • Brindar soporte conforme al plan contratado.
  • Informar oportunamente incidentes relevantes que afecten la prestación del servicio.

8. Licenciamiento

Cuando corresponda, Prymetrix otorgará al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el software contratado.

El Cliente no podrá:

  • Revender el software sin autorización.
  • Copiar el código fuente.
  • Descompilar el software cuando la licencia no lo permita.
  • Eliminar avisos de propiedad intelectual.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

  • Software.
  • Código fuente.
  • Interfaces.
  • Diseños.
  • Documentación.
  • Manuales.
  • Marcas.
  • Logos.

pertenecen a Prymetrix o a sus respectivos titulares.

Salvo pacto escrito, la propiedad intelectual de los desarrollos realizados por Prymetrix permanecerá en cabeza de Prymetrix, otorgándose al Cliente los derechos de uso establecidos en el contrato correspondiente.

10. Servicios de terceros

Prymetrix puede integrar soluciones de terceros como:

  • Odoo.
  • Proveedores cloud.
  • Pasarelas de pago.
  • DIAN.
  • Servicios de correo electrónico.
  • APIs externas.

Prymetrix no será responsable por fallas atribuibles a dichos proveedores.

11. Disponibilidad del servicio

Aunque Prymetrix procura mantener una alta disponibilidad, no garantiza que los servicios estén libres de interrupciones ocasionadas por:

  • Mantenimiento.
  • Actualizaciones.
  • Ataques informáticos.
  • Fuerza mayor.
  • Fallas de Internet.
  • Problemas de infraestructura de terceros.

12. Soporte Técnico

El soporte se prestará conforme al plan adquirido por el Cliente.

No se consideran soporte:

  • Nuevos desarrollos.
  • Cambios funcionales.
  • Capacitaciones adicionales.
  • Consultoría no contratada.

13. Pagos

Los valores deberán cancelarse dentro de los plazos establecidos en la propuesta comercial o factura correspondiente.

El incumplimiento en el pago podrá ocasionar:

  • Suspensión temporal del servicio.
  • Suspensión del soporte.
  • Terminación del contrato.
  • Cobro de intereses permitidos por la ley.

14. Confidencialidad

Toda la información técnica, financiera, comercial o estratégica intercambiada entre las partes será considerada confidencial.

Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizar la relación comercial.

15. Protección de Datos

Prymetrix tratará los datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

16. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Prymetrix responderá por:

  • Lucro cesante.
  • Daños indirectos.
  • Pérdida de oportunidades de negocio.
  • Pérdida de ingresos.
  • Información eliminada por el Cliente.
  • Configuraciones realizadas por terceros.
  • Fallas de servicios externos.

La responsabilidad máxima de Prymetrix no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, salvo que la ley disponga otra cosa.

17. Terminación

Prymetrix podrá terminar la prestación del servicio cuando:

  • Exista incumplimiento contractual.
  • No se realicen los pagos.
  • Se haga uso indebido de la plataforma.
  • Se detecten actividades ilícitas.
  • Lo ordene una autoridad competente.

18. Modificaciones

Prymetrix podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la actualización.

19. Legislación Aplicable

Los presentes términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción competente colombiana.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

PRYMETRIX S.A.S.

Correo electrónico: contacto@prymetrix.com

Sitio web: https://prymetrix.store

Teléfono: (+57) 302 407 3333

21. Aceptación

Al contratar cualquiera de los productos o servicios de Prymetrix, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.